Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Връщането на продукти, закупени от elgreco.shop

Ако не сте доволни от закупения продукт, независимо от причината, можете да го върнете в рамките на 14 дни от доставката му, без да дължите обезщетение или неустойка и без да посочвате причина, в случай, че стоката не е използвана, не е увредена, не е с изтекъл срок на годност и е запазена оригиналната опаковка, в която е получен продукта, както и всички документи с които е доставен продукта.

1.Elgreco.shop предоставя възможност да връщате закупените продукти, като попълните формуляр който може да изискате да ви бъде изпратен по имейл.. Моля, да имате предвид, че транспортните разходи за връщане на продукта са за Ваша сметка;

2. След като попълните и изпратите формуляра за връщане, ще изпратим куриер, който ще вземе продукта, а цената на продукта ще Ви бъде възстановена като наложен платеж или по банков път;

3. Преди да върнете даден продукт, прочетете подробно условията за връщане в тази страница и се уверете, че продуктът, който желаете да върнете, отговаря на условията за връщане.

4. Случаи, в които не може да бъде упражнено правото на отказ след направена поръчка в Електронния магазин са:
- Доставка на стоки, които поради естеството си могат да влошат своето качество или имат кратък срок на годност (напр. храни, козметика);
- Доставка на стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- Доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
- Доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
- Доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи, или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
- Доставка на вестници, периодични издания или списания с изключение на договори за абонамент за доставката на такива издания.
Тези изключения са част от актуалните правила за онлайн търговия, действащи на територията на България (като част от ЕС) и се базират на специална директива от 2011 г., която е в сила от 2014 г.

Гаранция на продукти, закупени от elgreco.shop
1. Гаранционно обслужване се предлага за стоките, за които е налице законово изискване за такова (например електроуреди). Всички останали стоки и услуги се предлагат без гаранция и гаранционно обслужване.

Рекламация на продукти, закупени от elgreco.shop
1. Рекламация за стоки и услуги е допустимо да бъде разгледана, когато са налице някои от следните фактори:
- Стоката е доставена с изтекъл срок на годност;
- Доставена е друга стока или услуга, а не поръчаната от Клиента;
- Стоката е доставена с нарушена опаковка, което я прави негодна за ползване;

2. Когато стока е доставена с изтекъл срок на годност или нарушена опаковка. 
До 2 часа след доставката Клиентът следва да се свърже с нас, за да избира как да бъде компенсиран:
- Замяна със същата стока, но в срок на годност или с ненарушена опаковка;
или
- Издаване на промокод на стойността на поръчаната стока.

-Възстановяване на платената сума за стоката.

3. Когато доставената стока или услуга се различава от поръчаната от Клиента. 
До 2 часа след доставката Клиентът следва да се свърже с нас, за да избира как да бъде компенсиран:
- Нова доставка на поръчаната от Клиента стока;
или
- Възстановяване на платената сума за стоката след връщане на продукта;
Конкретните условия за уважаване на рекламацията са индивидуални, в зависимост от конкретния случай, конкретни причини, вида на стоката, гаранции на производителя и т.н.